ホームヘルパー休憩室
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ｻ責って
先日急な用事で当日援助に行けなくなってしまい、常勤のサ責が変りに行く事になりました。
その後の話しですが・・・サ責、常勤は登録ヘルパーと違いいつも同じお宅に援助に入るわけではないので、ちゃんとした援助が出来ずクレームが来てしまうのは当たり前だ、と言われました。
私達登録は1年前の援助だろうが、数年前の援助だろうが、急に行くことは度々、ありました。なぜ常勤さんだけは不手際やクレームを多めに見てもらえるのでしょうか・・・おかしくありませんか？
初めまして、匿名希望さん。
>常勤は登録ヘルパーと違いいつも同じお宅に援助に入るわけではないので
これは解るような気がしますが、
>ちゃんとした援助が出来ず
１００歩譲ってこれもあるかもしれませんが、
>クレームが来てしまうのは当たり前だ
これは、あったとしても、言い方に問題があるかもしれません。
どのような経緯で、どのような意図で、どなたの発言かにもよりますが。
主任、所長クラスの方の発言でしたら、問題があるかもしれませんね。
この後「それでも精一杯努力するようサ責、常勤には指導している」なら、オチになると思います。
ミスは誰にでも起こりうるものですが、全てのミスがクレームになるとは限りません。
登録、サ責も含めた、ご利用者さん側との信頼関係が日頃から出来ていれば、クレーマーの方でなければ、
多少のミスはクレームにならないものです。残念ながら、ご利用者さんを特定の登録ヘルパーさんに固定、
丸投げしてしまっている事業所運営であれば、サ責は何も把握していない、という事態も起こりえます。
自分が担当している事例でも、担当サ責が土曜日固定休みなので、自分が土曜休みを取る際は、他のサ責が
サービスに入り、自分のサービスとは違うことをしてきたりしましたし、その担当サ責が臨時で入り、
認知症のご利用者さん宅で、使用した針箱から針仕事を行い、箱を出しっぱなしで退出してしまい、
私のサービスのコマで入室した際、針やはさみに、食事のたべかけとがまみれていたこともあります。
サ責に確認すると、「ご利用者さんが出して下さったから、自分は片付けなかった」とのこと。
ご利用者さんの状態を全く把握できていないために起こる「ひやりはっと」です。
ってか、普通借りた物は片付けるでしょう。相手がクリアでも。
こうした際の事業所側の発言には、事業所の質が見え隠れするものです。もし「？」ということが続いたら、
働く事業所を変えたほうがいいかもしれないと思います。
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