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[10]管理人改めｔｏｔｏ職人｡：2002/05/23(木) 23:48
AAS
はじめまして、管理人です。
そうですね、ヘルパーは何かと召使い同然に扱われたり、
何様だといいたくなるような傲慢なお客さんに扱われたり。
それだけ、ヘルパーという仕事の価値が社会的に認知されていないのと、
社会的地位の低さが影響しているということですね。
ヘルパー長くやっている方は、誰しも似たような経験はしていると思います。
（自分は男性なので暴力を受けるということはなかったですが･･･。）
けれど、ヘルパーといえどもサービス業なので、
ある程度までは耐えることと、お客様の要求を聞かなければいけません。
それはヘルパーに限らず、どんなサービス業もそうですが・・・。
無理な要求ばかり出される場合、
そのお客さまの心理の中には、その要求したことではなく、
ヘルパーに求めていることが他にある場合もあります。
接し方とかも含めて、ですね。
どうして、そんな態度に出ているのか、その背景などをよく観察したり、
ヘルパーを依頼するまでのプロセスなども含めて、
その心理などを推測する必要があると思います。
そこで、どんな役割が自分に求められているのかを感じ取り、
それに自分を対応させていくという形になります。
それまでは、対話や観察などをケアと同時に重視してください。
あとは、ケアマネ含め、関係各機関と連絡を取り、
問題があるとしたら、ケアマネや関係各機関を集めて、
ケアカンファレンス（会議）を開いて対策を練るべきだと思います。
それは事務所側が責任をもってやるべき仕事だと思いますので。
それでもどうにもならなければ裁判しかないですね。。。
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